Curso: Diseño y Simplificación de Servicios

Curso virtual: “Diseño y simplificación de trámites”

La Agencia de Gobierno Electrónico y Tecnologías de la Información y Comunicación – AGETIC, desde su creación a finales de 2015, ha venido gestionando programas, proyectos y servicios de Gobierno Electrónico, mediante el  desarrollo e implementación de servicios y sistemas, en coordinación con entidades públicas. Una de sus principales labores ha sido la simplificación de trámites, mediante el desarrollo de programas y proyectos de gobierno electrónico, reingeniería de procesos y procedimientos e implementación de tecnologías de información y comunicación. La simplificación de trámites se orienta a brindar calidad eficiencia y transparencia, reduciendo costos, tiempos y pasos, todo en beneficio de la ciudadanía.

La digitalización de procesos es central para avanzar hacia el gobierno electrónico.  Esta consiste en automatizar los procesos y  procedimientos de las entidades públicas con ayuda de la tecnología. En una era “inteligente” la automatización se hace de forma eficiente con las herramientas que han sido desarrolladas en el país, en el marco de la soberanía tecnológica. La reingeniería de procesos y procedimientos del sector público, es la forma más integral de abordar la digitalización en los diferentes trámites o servicios que se brindan a los usuarios.

¿Cómo me inscribo al curso?

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Es muy simple, sigue los pasos de la guía de inscripción:

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Diseño curricular

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Ficha técnica:

Modalidad:     100% virtual

Disponible en: digital.gob.bo

Costo:     Gratuito

Registro:     Registro en línea necesario, sin requisitos.

Dirigido a:     Servidores públicos de todos los niveles del Estado.

Duración aproximada: 2 semanas

Certificación

Se entregarán certificados digitales a las personas que aprueben las 3 etapas del curso. No obstante, todas las personas registradas pueden desarrollar la primera etapa teórica, bajo la modalidad de aprendizaje individual, sin certificación.

Antecedentes

La Agencia de Gobierno Electrónico y Tecnologías de la Información y Comunicación – AGETIC, desde su creación a finales de 2015, ha venido gestionando programas, proyectos y servicios de Gobierno Electrónico, mediante el  desarrollo e implementación de servicios y sistemas, en coordinación con entidades públicas. Una de sus principales labores ha sido la simplificación de trámites, mediante el desarrollo de programas y proyectos de gobierno electrónico, reingeniería de procesos y procedimientos e implementación de tecnologías de información y comunicación. La simplificación de trámites se orienta a brindar calidad eficiencia y transparencia, reduciendo costos, tiempos y pasos, todo en beneficio de la ciudadanía.

La digitalización de procesos es central para avanzar hacia el gobierno electrónico.  Esta consiste en automatizar los procesos y  procedimientos de las entidades públicas con ayuda de la tecnología. En una era “inteligente” la automatización se hace de forma eficiente con las herramientas que han sido desarrolladas en el país, en el marco de la soberanía tecnológica. La reingeniería de procesos y procedimientos del sector público, es la forma más integral de abordar la digitalización en los diferentes trámites o servicios que se brindan a los usuarios.

1. Competencia 

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El curso ha sido diseñado para desarrollar en los participantes la capacidad de analizar, conceptualizar e implementar la metodología de simplificación de trámites y servicios, aplicando el marco normativo y tecnológico que la respalda.

El desarrollo de dicha competencia implica el logro de los siguientes alcances por los participantes:

a) Conceptualiza los estándares y etapas de la metodología de simplificación de trámites en el marco de la digitalización de la gestión pública en Bolivia.

b) Reconoce el respaldo legal que sustenta la simplificación de trámites.

c) Aplica los conceptos estándares y etapas de la simplificación de trámites al diseño de un servicio digital adaptado a la realidad de su institución.

2. Desarrollo del curso

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El curso tiene el objetivo de favorecer que los servidores públicos desarrollen capacidades para el diseño y la simplificación de servicios que prestan las entidades a la ciudadanía, orientados a brindar una atención de calidad. La metodología empleada se enmarca en la educación a distancia.

El diseño curricular del curso consta de tres etapas descritas en el siguiente gráfico.

Gráfico 1. Etapas del desarrollo del curso

Fuente: Elaboración propia.

La primera etapa depende del estudio individual y no conduce a ninguna certificación. Las etapas 2 y 3 requieren la interacción con los facilitadores y es conducente a la certificación del curso.

2.1 Estudio individual

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Para el desarrollo de los aprendizajes previstos, el curso consta de tres unidades temáticas: 1) Introducción a la simplificación de trámites, 2) Normativa para la digitalización de trámites y servicios, y 3) Metodología de Simplificación. Los tres temas conducen al desarrollo de herramientas conceptuales y metodológicas que trazan el paso a paso de la metodología de simplificación de trámites que implementa la AGETIC.

Gráfico 2. Temas del curso “Diseño y simplificación de trámites”

Fuente: Elaboración propia.

Cada tema cuenta con un video explicativo del contenido central del tema y una selección de bibliografía cuya lectura es indispensable, así como otros textos recomendados, cuya lectura es complementaria. El curso requiere que los participantes desarrollen el contenido de esta etapa mediante una gestión propia.

Al final de cada tema, se encuentra una evaluación que permite verificar los conocimientos desarrollados. Los participantes que aprueben esta etapa podrán pasar a la siguiente.

2.2 Taller virtual

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Al concluir la etapa de estudio individual, los participantes que deseen continuar con su proceso para alcanzar la certificación deberán elaborar un borrador de proyecto final de acuerdo a la Guía de elaboración del Proyecto Final y envíalo al correo electrónico cursos.gobierno@agetic.gob.bo. Revisaremos los proyectos elaborados y nos contactaremos con los participantes para programar el Taller Virtual de acuerdo a la cantidad de proyectos recibidos.

El Taller Virtual se orienta al desarrollo de habilidades prácticas guiadas de diseño y la simplificación de trámites.

El Taller Virtual incluye una serie de actividades que permitirán a los participantes conocer a detalle elementos prácticos de la metodología de simplificación y rediseño de trámites en la experiencia boliviana. Además, se despejaran aquellas dudas que hayan surgido a lo largo de los temas de la primera etapa. Al finalizar, se evaluará al participante de acuerdo al desenvolvimiento en las actividades del taller.

2.3 Proyecto final

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En esta última etapa, el participante corregirá el borrador de Proyecto Final que presentó para habilitarse al Taller Virtual de manera que cumpla con las condiciones detalladas en la Guía para la Elaboración del Proyecto Final. Este proyecto consiste en la implementación de la metodología de simplificación para rediseñar un trámite existente en la entidad en la que trabaja. Desde el primer tema el participante debe seleccionar el trámite y aplicar los estándares y las etapas de la metodología de simplificación o rediseño de dicho trámite.

De acuerdo a la modalidad de certificación establecida para el curso, una vez concluida la fase de estudio individual y la verificación de contenidos mediante la aprobación de las evaluaciones en línea, el participante pasará a la etapa final que consiste en la participación en el Taller Virtual y la elaboración del Proyecto Final.